03 novembre 2014 – Supplément Business des Echos. Page 8
LA CHRONIQUE de Éléna Fourès,
Les conseils d’Éléna Fourès, expert en leadership et multiculturalité, du cabinet IDEM PER IDEM.
La crédibilité du dirigeant ayant un fort impact sur celle de l’entreprise, il est de votre devoir de la préserver, en « couvrant » sa bourde. Dans la plupart des cas, il vous en sera gré. Quoique … Il pourrait aussi, au lieu de se sentir votre obligé, vous en vouloir car le fait de vous « devoir » quelque chose le fragilise.
On a parfois l’impression que c’est deux poids, deux mesures : alors que les collaborateurs sont durement sanctionnés, les boss bénéficient d’une sorte « d’immunité diplomatique ». Les dirigeants reconnaissent rarement leurs bourdes, ils ont tendance à les attribuer à des collaborateurs « incompétents », ou « malveillants ».
Mal gérée, la bourde s’amplifie fâcheusement. Ainsi dans la Russie de Paul I, au XVIII siècle, un personnage fictif, le lieutenant Kijé, fut crée à la suite d’une erreur de transcription d’un ordre impérial. Les courtisans n’osant avouer leur bévue, attribuèrent aussitôt à l’individu factice une faute réelle que personne ne voulait assumer. Il fut alors exilé, gracié, nommé capitaine, puis promu colonel. L’empereur finit par le nommer général et le convoquer au palais. La cour proclama que le général Kijé venait de mourir et organisa des funérailles grandioses.
Morale de cette histoire : le courtisan incapable de dire « le roi est nu ! » aggrave la bourde. Et nuit à l’entreprise.
| A FAIRE | A NE PAS FAIRE |
| 01/ Communiquer sobrement et rapidement « Ce qui est, est », il faut donc communiquer rapidement et sobrement, sans se flageller ni stigmatiser le coupable, pour rectifier le tir. 02 / Tirer une leçon collective de cette erreur 03/ Avoir recours à un intervenant externe |
01/ Cultiver le silence C’est la meilleure façon de créer le sentiment d’injustice et de clientélisme, avec un impact direct sur le climat social… Et la rentabilité. 02/ Mentir ou pervertir les faits 03/ Espérer que cela « s’arrange tout seul » |
