19 mai 2014 – Supplément Business des Echos. Page 8
LA CHRONIQUE de Éléna Fourès,
Les conseils d’Éléna Fourès, expert en leadership et multiculturalité, du cabinet IDEM PER IDEM.
Lorsqu’il y a une guerre de génération dans un service, il y a fort à parier que le/la chef de service manque de leadership. Est-ce votre cas ? Pour que les hostilités puissent avoir lieu, il faut que le/la patronne y manifeste un certain « seuil de tolérance ». Quand Fabien dit que Sophie lui reproche d’être jeune, Sophie rétorque qu’elle trouve Fabien – qui a l’âge d’être son fils – arrogant et irrespectueux : la guerre des générations est, avant tout, une guerre de personnes. La guerre civile ne peut éclater que si le pouvoir est faible. Le/la patron(ne), devrait dès le départ, sanctionner les deux côtés belligérants, pour éviter que le conflit ne se transforme en guerre plus tard. Mais dans notre culture, faire preuve d’autorité est souvent mal vu. En effet, le/la patron(ne) se sent cerné(e) par, d’un côté, les quadras et quinqua, excédés par l’exaltation de « jeunisme » («On nous met à la poubelle dès quarante-cinq ans »), et, de l’autre côté, les générations Y, Z… qui affichent des compétences techniques pointues, doublées d’un manque de maturité, voire d’éducation abyssale. Un rappel à l’ordre s’impose. Les générations cohabitent dans l’entreprise avec l’objectif précis de créer de la valeur et non pas celui de l’instrumentaliser pour déployer leurs névroses et projections personnelles (telles que régler des comptes à ses parents à travers la relation avec un(e) collègue plus âgé(e) !).
| A FAIRE | A NE PAS FAIRE |
| 01/ Sanctionner tous les comportements hostiles dès le départ Zéro tolérance à partir de demain. Le vent va tourner, les hostilités dans votre service vont se calmer. 02/ Investir de l’énergie pour construire l’équipe 03/ Rester toujours neutre, « au dessus » des hostilités |
01/ Chercher « qui a commencé » Cette pulsion de savoir qui a commencé les hostilités remonte à la maternelle, elle est stérile et ne peut qu’amplifier le conflit. 02/ Rentrer dans le conflit et prendre position 03/ Penser que la cohabitation difficile des générations est normale… |
